Perguntas Frequentes Nutrição até Você

Como fazer um cadastro no Nutrição Até Você?

No canto superior direito do site, nas opções Entrar ou criar conta, clique na opção criar conta para iniciar seu cadastro. Posteriormente, basta preencher poucas informações pessoais e criar a sua senha. É rápido e seguro.

Tenho uma conta criada. Mas, esqueci minha senha. O que fazer?

Caso você já tenha uma conta criada e deseja redefinir a sua senha, basta clicar neste link, preencher seu e-mail e solicitar a sua redefinição de senha. Você receberá um e-mail em sua caixa de entrada onde poderá redefini-la de acordo com nossas regras.

Atenção: o link de redefinição é válido por 72 horas. Após este prazo, é necessário repetir o processo.

Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ter certeza de que o e-mail não foi para alguns destes destinos.

Posso criar uma conta com meus dados mas realizar o pedido para um terceiro?

É de responsabilidade do CPF/CNPJ da compra o seu pedido. Caso isto ocorra, pedimos atenção aos detalhes do seu pedido, como: endereço de entrega, nome do destinatário, endereço de cobrança e outros.

Vale ressaltar que alguns pedidos são barrados por nosso sistema de segurança ao verificar a incompatibilidade de dados entre os dados do cartão de crédito informado e das informações pessoais. Por isso, recomendamos que todos os pedidos sejam feitos com dados semelhantes.

Preciso me cadastrar antes de fazer um pedido?

Você não precisa se cadastrar antes de fazer um pedido. Você poderá realizar o cadastro no processo de finalização da sua compra. Nosso processo de cadastro é rápido, seguro e te ajuda a economizar tempo em compras futuras.

Quero alterar dados de minha conta. Como fazer?

Para alterar os dados de sua conta, localize no canto superior direito “Entrar ou criar conta”. clique em Entrar. Posteriormente, preencha seu e-mail e senha, finalize o processo de login. Já em sua conta, clique em Minha Conta e edite informações como: endereços, informações pessoais, cartões, avaliações e outras opções.

ATENÇÃO: O e-mail e o CPF são alterados apenas com auxílio de um de nossos analistas pelos nossos canais de atendimento (telefone, chat ou e-mail).

Como fazer um pedido no Nutrição Até Você?

Para fazer o seu pedido e recebê-lo no endereço desejado, basta selecionar os seus produtos em nosso site. Depois disso, acesse ou crie sua conta, selecione seu modo de pagamento e a transportadora desejada. Feito isso, nós cuidamos de todo o resto.

É possível fazer pedido via telefone ou WhatsApp?

Infelizmente, não fazemos pedidos via telefone ou WhatsApp. Mas, caso você tenha dúvidas em como fazê-lo em nosso site, entre em contato conosco através de um de nossos canais (telefone, chat ou e-mail) que um de nossos analistas lhe ajudará em todo este processo.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Devido aos nossos esforços para garantir que você receba seu pedido com a maior rapidez e precisão possível, não podemos cancelar ou fazer alterações no seu pedido depois que você finalizar a compra. No entanto, após recebimento do pedido no endereço de entrega solicitado, você poderá realizar o cancelamento ou pedir devolução. Verifique nossas políticas de trocas e devoluções.

Como acompanhar o status de entrega do meu pedido?

Você pode rastrear o seu pedido seguindo os seguintes passos:

• Acesse sua conta com o Login e Senha;

• Acesse a área Minha Conta;

• Na parte esquerda do site acesse Meus Pedidos;

• Selecione o pedido clicando em Ver Pedido;

• Desça a pagina até o final e clique em rastrear pedido;

Se ainda houver dúvida, entre em contato conosco através de um de nossos canais (telefone ou e-mail).

Como verificar se meu pedido foi cancelado. E se foi, o que fazer?

Para verificar o status do seu pedido, acesse sua conta, clique em Minha Conta e na seção Resumo da conta você verá o seu pedido. Na coluna Situação, verifique se foi cancelado. Caso ele seja, entre em contato conosco através de um de nossos canais (telefone, chat ou e-mail).

Um item que preciso está sem estoque. Isto significa que ele não está a venda?

Todos os itens visíveis em nosso site estão disponíveis em nosso portfólio. Caso esteja temporariamente indisponível em nossos estoques, o produto terá um botão com o texto AVISE-ME. Clicando neste botão, você será notificado assim que o item estiver disponível novamente.

Como aproveitar as ofertas do Nutrição Até Você?

Todos os meses, oferecemos ofertas exclusivas e vantajosas para nossos consumidores. Você pode conferir através de nosso site, redes sociais, e-mail ou parceiros.

Quais benefícios de compra eu posso ter em meu pedido?

Oferecemos diversos benefícios de compra no Nutrição Até Você. Confira abaixo nossa lista de benefícios para seus pedidos:

• Desconto no primeiro pedido: aproveita 10% de desconto no valor total do seu pedido com o cupom BOASVINDAS10. Benefício válido apenas para o primeiro pedido. Cupom acumulativo com outras ofertas.

• Frete Grátis: Todos os pedidos acima de R$ 600,00 têm como benefício frete grátis na transportadora predefinida pelo nosso site (Opção valida para as regiões: SP, RJ, MG, BA, PR).

• Parcelamento: parcele o seu pedido em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$75,00.

Como obter um cupom de desconto para uso no site?

Nossos cupons são disponibilizados por profissionais de saúde (médicos, nutricionistas, fonoaudiólogos) ou em campanhas específicas feitas através de nosso site, redes sociais, e-mail ou parceiros.

Estou usando um cupom de desconto, mas não aciona nenhum desconto extra. O que fazer?

Caso o cupom de desconto aplicado não seja localizado pelo nosso site, verifique as condições de uso. Caso ainda existam dúvidas, contate um de nossos analistas via telefone, chat ou e-mail.

Quais as formas de pagamento disponíveis no Nutrição Até Você?

Oferecemos as melhores opções possíveis de pagamento para nossos consumidores. São elas:

• Cartão de crédito: aceitamos as bandeiras American Express, Aura, Dinners, Discover, Elo, Hipercard, JCB, Mastercard e Visa: em até 6x sem juros com parcela mínima de R$ 75,00 (ex: R$ 150,00 em 2x de R$ 75,00). O prazo de confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis.
  ATENÇÃO: Para o cartão Dinners adicionar 00 antes do número do cartão.

• Boleto bancário: o boleto fica disponível para pagamento por 72 horas. Caso não seja pago, o pedido será cancelado. Sendo pago, o prazo de confirmação do pagamento ocorre em até 48 horas com o limite de 1 boleto por cliente.

• PIX: concluindo seu pedido, será exibido um QR Code com uma chave para pagamento. O pagamento fica disponível por 15 minutos. Caso não seja pago, o pedido será cancelado automaticamente. Sendo pago, o prazo de confirmação de pagamento é instantâneo.

É possível alterar a forma de pagamento do meu pedido?

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento selecionada.

Meu pagamento não foi processado. O que fazer?

Cartão de Crédito: confira se a bandeira é American Express, Aura, Diners, Discover, Elo, Hipercard, JCB, Mastercard e Visa. Caso sim, verifique se os dados abaixo:

Nome impresso no cartão: Insira o nome exatamente como impresso em seu cartão.

Número do cartão: Insira o número composto por 16 dígitos sem espaços. *Para o cartão Dinners adicionar 00 antes do número do cartão.

Data de Validade: Selecione o mês e o ano da validade de seu cartão nas opções disponíveis.

Código de Segurança: Insira o código de segurança com 3 dígitos que fica no verso do cartão.

Caso as informações estejam corretas, por favor, entre em contato conosco através de um de nossos canais (telefone, chat ou e-mail).

PIX: Caso você tenha efetuado o pagamento, confira se o prazo de confirmação de pagamento de até 24 horas foi excedido. Caso sim, entre em contato via Fale Conosco | Dúvidas, Sugestões ou Críticas? para que possamos auxiliar em seu pedido.

Se o código ou QR Code PIX não for reconhecido no ato do pagamento, por favor, Fale Conosco | Dúvidas, Sugestões ou Críticas?

Boleto bancário: O boleto fica disponível para pagamento por 72 horas. Caso não seja pago, o pedido será cancelado. Sendo pago, o prazo de confirmação do pagamento ocorre em até 48 horas com o limite de 1 boleto por cliente. Caso o prazo de 48 horas tenha sido excedido, por favor, entre em contato conosco.

Se o código de barras do boleto não for reconhecido no ato do pagamento, por favor, Fale Conosco | Dúvidas, Sugestões ou Críticas?

Quais os formatos de entrega oferecidos?

O prazo de entrega estimado é informado no ato da compra, durante a conclusão do seu pedido.

O prazo de entrega começa a valer a partir do momento em que há o faturamento do pedido, que pode variar de acordo com o modo de pagamento escolhido.

opções de entrega disponíveis são:

• Econômico: Entregas com frete mais em conta e prazo mais longo

• Rápido: Entregas mais rápidas e custo de frete mais elevado

• Expresso: Entregas super rápidas e custo de frete mais elevado

As opções de entregas podem variar de acordo com a localização. Consulte seu CEP etapa carrinho.

A partir de qual momento começo a considerar o prazo de entrega?

Considere o seu prazo de entrega a partir do momento em que o seu pedido for despachado pela transportadora.

Qual o valor cobrado pelo frete?

O valor do frete varia de acordo com a transportadora considerando sempre o CEP de entrega. O valor de frete pode ser conferido durante a finalização do seu pedido, ao selecionar a transportadora desejada.

Como acompanhar o status de entrega do meu pedido?

Você pode rastrear o seu pedido seguindo os seguintes passos:

• Acesse sua conta com o Login e Senha;

• Acesse a área Minha Conta;

• Na parte esquerda do site acesse Meus Pedidos;

• Selecione o pedido clicando em Ver Pedido;

• Desça a pagina até o final e clique em rastrear pedido;

Se ainda houver dúvida, entre em contato conosco através de um de nossos canais (telefone, chat ou e-mail).

Meu pedido foi extraviado. O que fazer?

A transportadora verifica se o seu pedido pode ser deixado em um local seguro no endereço de entrega. Se você acredita que seu pacote pode ter sido perdido ou roubado, entre em contato conosco através de um de nossos canais (telefone, chat ou e-mail).

Iremos acionar a transportadora para acareação do pedido, assim que tivermos o retorno da mesma podemos seguir de duas formas.

Em caso de reenvio do pedido, o mesmo levará em média 5 dias uteis para envio.

Em caso de estorno/reembolso, o mesmo ocorrerá em até 6 dias uteis.

Se ainda houver dúvida, entre em contato conosco através de um de nossos canais (telefone, chat ou e-mail).

Como fazer para entrar em contato com o Nutrição Até Você?

Oferecemos maneiras distintas para que você possa entrar em contato conosco. Confira abaixo as opções disponíveis:

Atendimento telefônico: Ligue gratuitamente para o 0800 770 2461 de segunda à sexta-feira, entre 09h e 18h e receba o suporte desejado com um de nossos analistas.

Chat: Em nosso site, você pode contatar um de nossos especialistas através do nosso Chat de segunda à sexta-feira, entre 09h e 18h. Para isso, basta clicar no seu canal de atendimento através do ícone que fica disponíveis em nosso site.

E-mail: Envie um e-mail para o nutricao.atevoce@br.nestle.com com a sua solicitação e em até 24 horas receba a devolutiva de um de nossos analistas.

Minhas informações pessoais estão seguras no site?

Garantimos a privacidade e segurança dos seus dados e informações pessoais por meio de nossa Política de Privacidade, disponível para leitura no menu Políticas. Caso você tenha alguma dúvida, um de nossos analistas estão prontos para te atender.

Qual a certificação de segurança do site?

Nosso site possui certificação SSL como site seguro. Além disso, seguimos todas as leis vigentes da Legislação Brasileira e protocolos de segurança da Nestlé, garantindo assim tal segurança.

O Nutrição Até Você é um site da Nestlé?

O Nutrição Até Você é o site oficial de Nestlé Health Science, uma das unidades de negócio da Nestlé Brasil.